鸿蒙智选 - Muti IR产品保修政策
1. 按收货日算起，在3年内厂家提供保修服务。
2. 承担用户寄回厂家运费，最高报销标准15元，由用户先垫付后期报销。

保修凭证
支持凭借发票、其他相关购买记录为保修凭证。

保修策略详解
保修期内    
可联系厂家进行故障排查，确认属于产品质量问题，麦乐克厂家提供免费拆机维修服务。

保修期外
可联系厂家进行故障排查，判定为保外或出保的产品，麦乐克厂家提供保外有偿拆机维修服务。
非保修政策
1. 无“三包”凭证或超过“三包”有效期
2. 未按产品说明要求使用、维护和保管而造成的损坏
3. 未经我司授权拆修造成的损坏
4. 因不可抗力造成的损坏
5. 产品在使用过程中正常的褪色和损耗不在保修范围之中

服务方式
Muti IR系列产品均采用“寄修”服务方式寄至厂家维修；邮寄时，您可选择顺丰、圆通或其他主流快递公司，并将您的设备妥善包装。
*寄修前请与厂家客服或售后服务人员提前沟通并确认，寄修时需将产品妥善包装，告知厂家工作人员“寄出快递单号、姓名、联系电话、收件地址、故障说明”。如用户未准确详细提交报修信息可能会影响维修时效。

保修期内    
可享受寄修服务，寄修前请与厂家工作人员提前沟通并确认；寄修时用户选择寄修物流费用需要用户先行垫付，待寄出后，将通过支付宝/微信等转账方式退回给用户。

保修期外
可享受寄修服务，用户承担单程寄出的物流费用。

*详细运费以具体产品的保修政策为准。

服务时效
售后维修：快递签收后3-5个工作日维修寄出。
售后换货：快递签收后2个工作日换货寄出。
*法定节假日除外

保外维修收费标准

当产品需要保外拆机维修时，维修收费=备件费+人工费+单程物流费用，具体明细参考如下：

烟雾传感器、燃气传感器、水浸传感器（需要留件）

因设备零部件较多，涉及到主板、芯片、关键物料等等，维修工程师需要诊断后给出评测，总体维修部不超过零售价格的35%。

拆机维修与清洁保养服务

硬件维修：30元

*鸿蒙智选 Muti IR智能传感器维修费用标准会根据市场价格变动有微浮调整，请以厂家实际报价为准。

报修指引

(1) 购买平台人工在线客服，申请报修服务；

(2) 关注“深圳麦乐克”微信公众号，选择“享服务-鸿蒙智选产品售后”，向服务人员报修产品；

(3) 全国售后服务热线：400-6088-065，联系售后工作人员，进一步报修产品。

*服务时间：09:00-18:00（周一到周五，法定节假日除外）

*如您在售后过程中遇到问题，请您联系企业微信客服人员；报修中心仅提供收费报修服务，请您在报修时留意收费项目。